Política de envío

Política de Envío — Pachorritos

1. Información General

La presente Política de Envío regula los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en la tienda online Pachorritos, operada por ZivonLabs (Rua da Canle 5, 32004, España). Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones recogidas en este documento.

2. Ámbito de Entrega

Pachorritos realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a otros países según disponibilidad indicada en el proceso de compra. En caso de que no se realicen envíos a tu localidad, el sistema te lo notificará antes de finalizar el pedido.

3. Plazo de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles contados desde la confirmación del pago del pedido. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por los siguientes factores:

  • Disponibilidad del producto en el momento del pedido.

  • Saturación del servicio de transporte, especialmente en períodos de alta demanda (campañas de rebajas, festivos, etc.).

  • Incidencias aduaneras o de importación aplicables a determinados destinos.

  • Causas de fuerza mayor ajenas al control de ZivonLabs.

ZivonLabs no garantiza plazos de entrega exactos y no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias fuera de su control.

4. Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y locales). Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se comenzarán a gestionar el siguiente día hábil. Una vez procesado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de seguimiento, cuando el transportista los facilite.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara y desglosada antes de confirmar la compra. El importe puede variar según el destino, el peso o las dimensiones del paquete. Pachorritos podrá ofrecer, en determinadas promociones, envío gratuito bajo las condiciones que se especifiquen en cada campaña.

6. Transmisión del Riesgo

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfieren al cliente. En caso de daño o pérdida durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a ZivonLabs en el plazo más breve posible a través del correo zivonlabs@gmail.com para gestionar la reclamación correspondiente ante el transportista.

7. Entrega Fallida

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario u otras causas imputables al cliente, el paquete podrá quedar depositado en un punto de recogida o devolverse al remitente. En caso de devolución por causas imputables al cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

8. Seguimiento del Pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío. Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, el cliente puede contactar con Pachorritos en zivonlabs@gmail.com indicando el número de pedido.

9. Incidencias y Reclamaciones

En caso de recibir un pedido dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe comunicarlo a ZivonLabs en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando un correo a zivonlabs@gmail.com con fotografías del estado del paquete y su contenido. ZivonLabs gestionará la incidencia y ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.

10. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

El envío de productos está sujeto a la Política de Devoluciones de Pachorritos [ENLACE_POLITICA_REEMBOLSO], así como al derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en la Unión Europea conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Última actualización: mayo de 2026