Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Pachorritos

1. Información General

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales ZivonLabs, empresa operadora de la tienda Pachorritos (Rua da Canle 5, 32004, España), acepta solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en la tienda online Pachorritos.

Esta política se enmarca dentro de los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE. Salvo los derechos legalmente irrenunciables, cualquier solicitud que no se ajuste estrictamente a los términos aquí descritos podrá ser denegada por ZivonLabs.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, el cliente debe dirigirse exclusivamente a:
📧 pachorritos.store@gmail.com

2. Derecho de Desistimiento

2.1 Plazo y Condiciones

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, contados desde el día en que el cliente o un tercero designado (distinto del transportista) tome posesión material del producto.

Para que la solicitud sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  • La solicitud debe comunicarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

  • El producto debe devolverse sin usar, sin daños, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original intacto.

  • El producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

  • La solicitud debe realizarse por correo electrónico a pachorritos.store@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado actual del producto y su embalaje.

ZivonLabs se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones anteriores o si el estado recibido no coincide con el declarado por el cliente en su solicitud.

2.2 Exclusiones del Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos de alimentación animal con fecha de caducidad o que puedan deteriorarse con rapidez.

  • Productos de higiene o cuidado animal que hayan sido desprecintados tras la entrega (champús, antiparasitarios, pipetas, sprays, etc.).

  • Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente (collares grabados, camas personalizadas, etc.).

  • Productos que, una vez abiertos, no puedan devolverse por razones sanitarias o de seguridad para los animales.

  • Artículos de edición limitada o temporada, cuando así se haya indicado expresamente en la ficha del producto en el momento de la compra.

2.3 Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o sea incorrecto por un error imputable a ZivonLabs. No se aceptan devoluciones enviadas a portes debidos.

El cliente es responsable de preparar y embalar correctamente el producto para su envío de vuelta. Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento. ZivonLabs no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

3. Cambios de Producto

3.1 Condiciones para Cambios

Pachorritos acepta solicitudes de cambio de producto (por talla, tamaño, variante u otro artículo de igual o superior precio) bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • El producto a cambiar debe estar sin usar, sin abrir, sin daños y con su embalaje original intacto.

  • Solo se permite un cambio por pedido.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de tramitar la solicitud. Si el artículo deseado no está disponible, se ofrecerá un vale de descuento o reembolso como alternativa.

3.2 Gastos de Cambio

Los gastos de envío del producto devuelto para cambio corren a cargo del cliente. El reenvío del nuevo producto por parte de Pachorritos podrá conllevar gastos de envío adicionales según las tarifas vigentes en el momento del cambio, que serán comunicados al cliente antes de proceder.

3.3 Diferencia de Precio

  • Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se procese el envío.

  • Si el producto de cambio tiene un precio inferior, la diferencia se devolverá en forma de vale de descuento aplicable en futuras compras en Pachorritos, no en metálico.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

4.1 Plazo de Comunicación

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, debe notificarlo a Pachorritos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a pachorritos.store@gmail.com con:

  • Número de pedido.

  • Descripción del defecto o error.

  • Fotografías claras del producto, el embalaje exterior e interior y el albarán de entrega.

Las reclamaciones fuera de este plazo podrán ser denegadas, salvo que el defecto sea un vicio oculto no apreciable en el momento de la entrega, en cuyo caso se aplicará la garantía legal del artículo 120 del TRLGDCU.

4.2 Soluciones Ofrecidas

Verificada la incidencia, ZivonLabs ofrecerá, a su exclusiva elección y según disponibilidad, una de las siguientes soluciones:

  • Reenvío del producto correcto o sin defectos, sin coste adicional para el cliente.

  • Cambio por otro producto de igual valor disponible en Pachorritos.

  • Vale de descuento equivalente al importe del producto afectado.

  • Reembolso del importe del producto conforme a la Sección 6 de esta política.

ZivonLabs podrá solicitar la devolución del producto defectuoso antes de tramitar cualquier solución. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo de ZivonLabs.

5. Garantía Legal

Los productos vendidos en Pachorritos están sujetos a la garantía legal de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Esta garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal por uso, accidentes, o modificaciones no autorizadas del producto.

6. Proceso de Reembolso

6.1 Condiciones

Los reembolsos se tramitarán únicamente cuando:

  • Se haya completado satisfactoriamente el proceso de devolución conforme a esta política.

  • ZivonLabs haya recibido y verificado el producto devuelto y comprobado que cumple todas las condiciones exigidas.

Si el producto se recibe en condiciones distintas a las declaradas o con daños atribuibles a una preparación inadecuada por parte del cliente, ZivonLabs se reserva el derecho de rechazar el reembolso o deducir del mismo el importe de los daños apreciados.

6.2 Plazo y Método

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos imputables a ZivonLabs.

7. Cómo Iniciar una Solicitud

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo a pachorritos.store@gmail.com con el asunto: Solicitud de [devolución / cambio] – Pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO].

  2. Incluir: nombre completo, número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías del estado del producto y su embalaje.

  3. Esperar la autorización por escrito de Pachorritos. No se aceptan devoluciones ni cambios sin autorización previa.

  4. Una vez autorizado, enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada en la respuesta.

8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE. Los consumidores de la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Última actualización: mayo de 2026